Política de Troca & Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — SUA AMIGA

Baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC)

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Embalagem original

  • Com todos os acessórios

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca.

Após análise, poderá ser feito:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Crédito para nova compra

  • Reembolso

3. Produtos não elegíveis para troca

Não realizamos troca em casos de:

  • Produto com sinais de uso indevido

  • Embalagem danificada pelo cliente

  • Itens fora do prazo

4. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com:

📧 devolucoes@suaamiga.com.

Informe:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos (se necessário)

5. Custos de Envio

  • Em caso de defeito: custo por nossa conta

  • Em caso de arrependimento: custo pode ser do cliente (ou conforme política da loja)

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

  • Cartão: estorno na fatura

  • PIX/Boleto: depósito em conta

Prazo: até 10 dias úteis após aprovação da devolução

7. Análise do Produto

Todos os produtos devolvidos passam por análise.
Caso não estejam dentro das condições, poderão ser reenviados ao cliente.